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　　據媒體報道，某地一條路上6盞應急路燈不亮，有市民撥打市長熱線，投訴從電力部門、城建部門到所在區轉了一圈又回到原處。最終媒體曝光，由區領導督辦，相關部門應急處理，路燈才重新亮起來。民意渠道只當“二傳手”，群眾訴求常被“踢皮球”，這種常見現象值得深刻反思。
　　當代中國，社會結構大轉型、利益格局大調整，洶涌而來的民意浪潮，沖刷著各種表達渠道。公共熱線、電子郵箱、政務微博等猶如雨後春筍，成為黨和政府問政、問計、問需於民的重要渠道，成為人民群眾表達訴求、參與治理、維護權益的信息平臺。
　　從整體上看，各種民意渠道各顯其能，有百花齊放之盛，但散、亂、濫等現象不容忽視。一項對25個省(直轄市)83條政府熱線的調查顯示，近15%的熱線是“死線”，25.3%的熱線為“冷線”。民意渠道有的通、有的不通，有時通、有時不通，有人通、有人不通，挫傷了群眾積極性。“大道不彰，小道必猖”，已有歷史教訓。此其一。
　　其二，少數渠道通而不暢，部分群眾“說了白說”。一些民意渠道“只掛號、不看病”，轉辦百姓訴求，常有部門“踢皮球”。正如上文提及的路燈問題，每個部門都說：不歸我管。部門各司其職，本來無可厚非。但市民不管誰的話有道理，路燈不亮就是政府沒道理。領導出面固然能“特事特辦”，但缺乏常態化的制度設計，終非治本之策。
　　疏浚民意渠道必先整合渠道資源，解決散、亂、濫帶來的“碎片化”問題。只有集中有限資源，搭建統一平臺，才能有效提高運行效率，更好保障人民群眾的表達權。整合渠道還有利於收集民意數據，建立大數據庫，為科學決策、民主決策提供重要參考。合肥等地整合“12345”熱線，打造了社情民意直通車，打響了“一個號碼找政府”品牌，積累了寶貴經驗。
　　疏浚民意渠道更要創新體制機制，根治“二傳手”“踢皮球”等頑症。要以渠道整合為契機，創新行政管理體制，完善公共服務機制，使民意渠道成為民有所呼我有所應的互動平臺。要堅持以民之所望為施政所向，完善機構設置，優化辦事流程，健全監督機制，推動民意訴求“件件有回音、事事有著落”。這樣，民意渠道才能真正暢通民情、集中民智、凝聚民心。(吳林紅)　　（原標題：通達民意莫當“二傳手”）